Fundera över de senaste tillfällena då du själv eller företagets supportpersonal var i direktkontakt med era kunder. Fick du/ni då höra att ni svarar väldigt snabbt och att kunderna upplever att de skyndsamt får hjälp? I annat fall är det hög tid att fundera på att outsourca er kundtjänst via chatt. Läs vidare så kommer vi förklara hur vi tänker kring detta!
Därför bör du överväga att outsourca kundtjänst via chatt
Om det är länge sedan en kund reagerade på detta sätt kan det finnas anledning att gräva lite djupare i saken. Det är nämligen helt avgörande att ert företag kan erbjuda en support via direktchatt som är såväl snabb som kvalitativ. Allra bäst är att helt enkelt kunna outsourca denna funktion till en extern aktör.
Det finns nämligen många fördelar med att outsourca kundtjänst via chatt. Till dessa hör att lösningen hjälper ditt företag att:
- Undvika att behöva ha ett stort supportteam internt på företaget.
- Hitta nya sätt att minska kostnaden för den kundtjänstfunktion som idag sköts in-house.
- Slippa ha en molande oro för huruvida de potentiella kunder som hör av sig konverteras till betalande kunder eller ej.
Listan över fördelar kan göras lång. Det viktiga är att du bör överväga outsourcing om något av påstående ovan skulle kunna hjälpa ditt företag. Fortsätt i sådana fall att läsa!
Vad innebär outsourcing av direktchatt?
Du kanske tycker att ovanstående låter intressant men undrar vad det egentligen innebär. Vad betyder det egentligen att lägga ut företagets direktchatt på entreprenad? Det innebär helt enkelt att en tredje part tar över denna funktion mot betalning. Er samarbetspartner tar då på sig ansvaret för att besvara kundernas förfrågningar istället för att ni själva behöver sköta detta på företaget.
Genom att outsourca denna funktion kan inkommande förfrågningar besvaras fortare. Dessutom kan flera chattar hanteras på en och samma gång. Detta är nämligen en väldigt skalbar lösning som även kommer att gagna era kunder. Syftet är nämligen att kunna besvara frågor snabbare och göra supporten till en mer sömlös del av kundresan. Därför är detta någonting som de allra flesta företag bör överväga!